Общие вопросы

Ответ:

Служба технической поддержки по телефону и офис начинают работать с  8.00-19.00, специалисты, обслуживающие Заказчиков начинают работать с 10.00. Работа заканчивается в 18.00.

В ближайшем будущем планируется организовать круглосуточную работу службы тех. поддержки.

Ответ:

По договору время приезда специалиста для устранения аварии составляет до 2 часов.

По факту, при обращении клиента, служба удаленной технической поддержки незамедлительно приступает к решению проблемы, а если это не возможно на место аварии приезжает специалист в интервале от 30 минут до 1,5 часов.

Ответ:

Спасибо за вопрос! Под аварийной ситуацией понимается некорректная работа компьютерной техники, в результате чего невозможно использование компьютера по назначению.

Самое большое количество вопросов и аварийных ситуаций возникает вследствие низкой компьютерной грамотности пользователей Заказчика. Этот вопрос очень актуален для многих. В данный момент разрабатывается схема организации обучающих курсов с дальнейшей аттестацией линейных сотрудников для повышения эффективности работы с ПК и ОС.

85 % аварийных ситуаций разрешается по телефону методом подробного обучающего консультирования пользователей.

Ответ:

Наша основная гарантия — это неограниченное количество бесплатных аварийных выездов в случае возникновения критичной ситуации. А так же своевременное резервное копирование, критически важной информации.

Все проводимые нами работы направлены на предотвращение и предупреждение аварий. Цель работы — обеспечение стабильной работы компьютерной техники сетевого оборудования и программного обеспечения, за счет организации непрерывного процесса обслуживания. Вам не надо ждать следующего дня обслуживания или приезда аварийного инженера- решение аварийной ситуации происходит незамедлительно.

Ответ:

Компенсируется стоимость испорченного оборудования. За счет компании проводятся необходимые работы по вводу в эксплуатацию нового оборудования.

Составляется двусторонний акт об отсутствии претензий по инциденту.