Общие вопросы

Ответ:

Служба технической поддержки по телефону и офис начинают работать с 9.30, специалисты, обслуживающие Заказчиков начинают работать с 10.00. Работа заканчивается в 18.00.

В ближайшем будущем планируется организовать круглосуточную работу службы тех. поддержки.

Ответ:

По договору время приезда специалиста для устранения аварии составляет 2 часа.

По факту специалист приезжает в промежутке от 30 минут до 1,5 часа.

Ответ:

Спасибо за вопрос! Под аварийной ситуацией понимается некорректная работа компьютерной техники, в результате чего невозможно использование компьютера по назначению. В случае аварийного обслуживания специалист приступает к работе не позднее 3 часов с момента поступления заявки по телефону, в письменной форме по факсу или в электронном виде.

Самое большое количество вопросов и аварийных ситуаций возникает вследствие низкой компьютерной грамотности пользователей Заказчика. Этот вопрос очень актуален для многих. В данный момент разрабатывается схема организации обучающих курсов с дальнейшей аттестацией линейных сотрудников для повышения эффективности работы с ПК и ОС.

85 % аварийных ситуаций разрешается по телефону методом подробного обучающего консультирования пользователей.

Ответ:

Наша основная гарантия — это неограниченное количество бесплатных аварийных выездов в случае возникновения критичной ситуации.

Все проводимые нами работы направлены на предотвращение и предупреждение аварий. Цель работы — обеспечение стабильной работы компьютерной техники сетевого оборудования и программного обеспечения.

Ответ:

Компенсируется стоимость испорченного оборудования. За счет компании проводятся необходимые работы по вводу в эксплуатацию нового оборудования.

Составляется двусторонний акт об отсутствии претензий по инциденту.